EPS / NPS
Wauw! Onze gemiddelde tevredenheidsscore is een 7,8! Dat is hoger dan het gemiddelde in Nederland. De gemiddelde medewerkerstevredenheidsscore ligt volgens Effectory op een 7,4. Een keurige voldoende zou je zeggen. Als je voor iets beter dan een keurige voldoende gaat; goed gedaan! Maar wat zegt dat gemiddelde getal nu? Een leuke anekdote gaat over een […]
Kernkwadranten
Die ene collega waar je je zo over kunt ergeren of waarmee het niet lukt om goed af te stemmen omdat je hem/haar niet serieus kunt nemen. Lastig! Of die fijne collega waar je, zonder woorden bijna, als vanzelfsprekend mee samen werkt. Heerlijk! Misschien heb je een reuze bewondering voor iemand die iets doet op […]
Topje van de Ijsberg
Het spreekwoord ‘het topje van de IJsberg’ drukt metaforisch precies uit wat een IJsberg laat zien; slechts het topje is zichtbaar; en waar dat topje op rust ligt verscholen onder het oppervlak; onzichtbaar voor het oog. De Amerikaanse Psycholoog David McCleland deed uitgebreid onderzoek naar de motivatie van mensen.Zijn metafoor van de IJsberg maakt duidelijk […]
Het Waarom
Simon Sinek heeft veel bedrijven en organisaties ertoe gebracht na te gaanwaarom ze doen wat ze doen. En Sinek bedoelde daarmee niet een simpele verklaring als ‘het maken van winst’ of ‘dat staat inonze statuten’ laat staan zoiets als ‘daar worden we voor betaald’. Volgens Sinek zorgen dat soort oppervlakkige motieven niet voor een duurzaam […]
feedback geven en ontvangen
Google op ‘training feedback’ en je vindt een eindeloos aanbod. Kennelijk hebben we het er moeilijk mee; uitspreken wat je van iets vindt (ratio) of met je doet (emotie) lijkt eenvoudig, maar is niet voor iedereen weggelegd. En het dan op zo’n manier doen dat een ander daar iets mee kan vormt een extra uitdaging. […]
Beslis op tijd
De hele dag nemen we in organisaties besluiten. Eenvoudige routineuze besluiten met voorspelbare uitkomsten. En besluiten die verregaande consequenties kunnen hebben of waarvan de uitkomsten niet op voorhand vast staan. Hoeveel onzekerheid en twijfel sta je dan toe? Met de kennis achteraf kun je alles verklaren en misschien zou je dan hetzelfde of juist anders […]