Het Greenzoom-Inspiratie-Boekje
Onze eigen werkervaring binnen de dienstverlening heeft ons geïnspireerd. Die inspiratiebronnen hebben we opgenomen in een boekje. Hier leest u enkele pagina's hieruit.
Liever een tastbaar model? Vraag hem hier kosteloos aan!
Uitleg over NPS en EPS
Gemiddelden zijn een nuttige snelle indicator maar geven maar een beperkt beeld van de complete uitkomst van een onderzoek.
Omdat wij de verhouding tussen de medewerkers (of
klanten) die enthousiast en je ambassadeurs zijn (je bedrijf
overal en altijd zullen promoten) met diegenen die
ontevreden of kritisch zijn (en weglopen als het kan, of
zich negatief uitlaten) veel interessanter vinden maken
we gebruik van NPS en EPS scores. De NPS (Net Promoter
Score) laat die verhouding zien tussen klanten, de
EPS (Employee Promoter Score) doet dat voor medewerkers.
NPS en EPS laten de verhouding zien tussen
de hoogst scorende en de laagst scorende klanten of
medewerkers. Dat getal kan variëren van +100 (iedereen
enthousiast) tot -100 (iedereen ontevreden). Bij een
gelijk gemiddelde kun je daarmee toch verschillen zien
in de dynamiek.
