MTO of KTO begint bij de punten die voor jouw organisatie en de medewerkers of klanten daadwerkelijk van belang zijn. Geen eindeloze vragenlijsten met topics waar niemand écht naar omkijkt. Welke ambities hebben jullie en hoe zou je dat terug willen zien in de feedback van medewerkers en klanten?
We gaan samen op zoek naar de juiste vragen, zodat je daadwerkelijk de antwoorden krijgt waar je naar op zoek bent.
Na het ophalen van die feedback zijn we niet klaar; we denken heel graag mee over het vervolg. Want, eerlijk is eerlijk; door het alleen ophalen van feedback verandert er niets. De medewerkers en klanten zien graag hun feedback terug in aanpassingen of veranderingen. Daarmee groeit vertrouwen.
Eenmaal opgesteld en ingericht gaan we aan de slag. We nodigen namens jullie medewerkers en/of klanten uit om feedback te geven. Die uitnodiging kan per SMS of mail, waarna de feedback vragen worden gesteld. Antwoorden gaat vlot (enkele minuten) en gegarandeerd anoniem. De uitkomsten worden real-time zichtbaar op jouw rapportagepagina. Via een aantal filters kan je inzoomen op de resultaten.
Wij raden aan om een paar keer per jaar de feedback op te halen. Zeker als het aantal vragen overzichtelijk is, is het een kleine moeite. Dat geeft jou bovendien de gelegenheid nieuwe of actuele vragen te stellen. Aanpassen is namelijk steeds weer mogelijk, zonder extra kosten. Als de uitkomst daartoe aanleiding geeft, kunnen we ook verdiepende onderzoeken uitsturen. Behoefte aan duiding van de uitkomsten; we denken graag mee!